O que realmente está incluído no conceito de conflito. Por que as pessoas entram em conflito umas com as outras e qual é a escala dessas colisões. As melhores maneiras de evitar confrontos em casa, no trabalho e com amigos. O conflito é uma situação de confronto que pode surgir tanto entre duas pessoas como entre grupos de indivíduos. Este é um dos efeitos colaterais da comunicação de diferentes personalidades com diferentes visões, personagens, objetivos e cosmovisões. Não pode ser erradicado, mas pode ser evitado ou minimizado. Para fazer isso, você precisa conhecer a natureza dos conflitos e os principais métodos de sua prevenção.
O conceito de conflito e seus tipos
Existem muitas definições que descrevem o conceito de conflito. Mas, ao mesmo tempo, todos mostram a essência principal deste fenômeno - confronto, contradição, confronto entre pessoas, expresso em voz alta.
Este é um processo dinâmico complexo, que recebeu o nome do latim "conflito", que significa colisão. Pode ser baseada em "inconsistências" subjetivas ou objetivas. Na maioria das vezes tem um caráter aberto e vem acompanhado de emoções com um sinal negativo, mas permite que você considere a questão por todos os lados, para ouvir o ponto de vista oposto.
No processo de formação, uma situação de conflito tem vários estágios sucessivos de desenvolvimento:
- Estágio do assunto … Esta é a fase do início do conflito, quando o objeto de desacordo é descoberto.
- Interação de conflito … Nesta fase, o sujeito do conflito detectado é expresso abertamente. O confronto está se desenvolvendo.
- Resolução de conflitos … Pode haver duas opções de encerramento: resolução total do conflito, quando a situação for resolvida, ou parcial, quando apenas se acalmar ou for adiada para mais tarde.
A classificação moderna dos conflitos é baseada em muitos fatores: o número de participantes em uma situação de conflito, sua manifestação, consequências, formas de confronto, etc. Portanto, o número de tipos desse confronto é muito grande. Aqui estão algumas das classificações mais populares de situações de conflito.
Os principais tipos de conflitos:
- De acordo com as consequências de natureza social … De acordo com seu resultado, os confrontos podem ser bem ou mal sucedidos, destrutivos ou construtivos, construtivos ou destrutivos.
- Pelos níveis das partes em conflito … Dependendo de quem atua como o lado oposto, os conflitos são distinguidos entre indivíduos ou grupos de pessoas, entre associações, formações estatais e culturas.
- Por fonte de ocorrência … Os seguintes tópicos podem levar ao confronto entre as partes: inconsistência de valores, identificação, interesses.
- Pela forma de confronto … O confronto pode se manifestar de forma aberta, agressiva ou pacífica.
- Por escala … Dependendo de quantos participantes a situação de conflito captura, pode ser local (local) e limitado a algumas pessoas ou uma equipe, bem como regional, quando regiões inteiras entram em confronto. Além disso, o conflito pode crescer para proporções interestaduais e globais.
- Em relação aos participantes da própria situação de conflito … Dado que as próprias partes em conflito podem relacionar-se de maneira diferente com o mal-entendido que surgiu, o confronto pode ser genuíno, acidental, oculto ou falso, objetivo ou subjetivo.
- Por tática … A manifestação do confronto pode ocorrer de várias formas: na forma de debate e debate, na forma de um jogo, ou, mais gravemente, na forma de pressão física ativa (luta, ação militar).
Causas de conflitos
A existência humana é multifacetada, portanto, os motivos para o surgimento do confronto podem afetar uma variedade de áreas da atividade humana. O conflito pode ser baseado em hostilidade puramente emocional, rejeição de certas formas de comportamento ou certas situações, etc. Detenhamo-nos nos fatores mais significativos que formam as situações de conflito.
Causas comuns de conflitos:
- Metas … A incompreensão ou rejeição do resultado desejado, quando as pessoas vêem o resultado de suas atividades (ações, decisões, comportamento) de maneiras diferentes, muitas vezes leva ao confronto.
- Visualizações … Freqüentemente, surge um conflito entre as partes que discordam sobre as formas de resolver uma determinada situação (problema).
- Os sentidos … Uma situação de conflito também pode ser de natureza puramente pessoal, quando seus participantes simplesmente não conseguem concordar quanto ao nível de emoções e sentimentos mútuos.
Se considerarmos esses fatores causais da perspectiva das esferas da atividade humana, eles se parecerão com isto:
- Causas de conflitos sociais … A oposição social é um pré-requisito para o desenvolvimento da sociedade. Pode ser baseada em várias posições: desigualdade social, heterogeneidade de cultura e costumes, diferença de valores e ideologia. Muitos confrontos sociais são baseados em fatores econômicos e no grau de distribuição de poder. Dentro da família, os motivos dos conflitos podem ser visões diferentes sobre a vida, a educação dos pais, as relações íntimas, o ciúme, os problemas financeiros e cotidianos, os maus hábitos e os vícios.
- Causas de conflitos dentro da organização … Forçado a pertencer a um coletivo heterogêneo nas condições de uma organização leva inevitavelmente ao surgimento de confrontos. Uma fagulha para deflagrar um conflito, neste caso, pode ser a luta pela liderança, as condições de trabalho insatisfatórias, a diferença de interesses, a compreensão do processo de trabalho e da subordinação, a distribuição de benefícios e incentivos materiais.
- Causas de conflitos interétnicos … O desejo de melhorar a situação econômica ou os limites de influência, condições de vida, restauração de direitos perdidos ou limites geográficos pode causar inimizade entre estados ou súditos de diferentes nacionalidades. Diferenças históricas, religiosas e confessionais, jogos políticos e a superioridade numérica de uma nação sobre a outra não deixam menos motivos para conflitos interétnicos.
Compreender a causa de uma situação de conflito oferece uma grande vantagem para aqueles que desejam administrá-la. A forma mais eficaz de evitar o conflito baseia-se precisamente no conhecimento de sua natureza.
Como evitar conflito
A maioria das pessoas que se tornam participantes de um confronto tenta justificar seu comportamento pelas circunstâncias, histórico emocional, comportamento provocativo do interlocutor, etc. Eles nem mesmo suspeitam que existem maneiras de evitar conflitos - em qualquer situação.
Diretrizes gerais para evitar conflitos
Existem algumas dicas gerais que ajudarão a eliminar o conflito "na raiz", não importa qual seja a sua causa e quantos participantes existem:
- Mantenha suas emoções sob controle … A melhor maneira de prevenir ou encerrar construtivamente uma situação de conflito é desligar suas emoções e seu ego. É uma "cabeça sóbria" que o ajudará a dialogar para que depois não se arrependa do que foi dito ou feito.
- Não se estrague … Aprenda a viver o momento, sem levar seus pensamentos e fantasias para o futuro - não fantasie sobre o que não é e o que ainda não aconteceu. Muitas vezes acontece que nos enrolamos, construindo em nossa cabeça variações inconcebíveis no desenvolvimento dos eventos, sobre os quais baseamos nossas afirmações. Embora todos eles tenham se revelado rebuscados.
- Fique atento ao interlocutor … Se você tem um motivo para discutir um problema, aconselhar ou descobrir algo, escolha o momento certo para a conversa - quando o interlocutor está sintonizado no diálogo. Se ele estiver mal-humorado, cansado, chateado ou com raiva, você terá todas as chances de transformar a comunicação em uma situação de conflito.
- Não lembra do passado … Estabeleça uma regra para não "amarrar" as transgressões e erros passados de seu interlocutor aos problemas de hoje. Essas táticas só agravam o confronto. Esta é uma forma muito eficaz de evitar conflitos com entes queridos.
- Não acumule ressentimento e problemas em si mesmo.… Momentos controversos não resolvidos, experiências não faladas e queixas tendem a se acumular e respingar em uma fonte de emoções negativas. Naturalmente, os conflitos durante essas explosões não podem ser evitados.
- Fique calmo e cortês … Para que a situação de conflito seja rapidamente resolvida ou nem surja, monitore sua fala. Não seja histérico, fale em tom calmo, sem insultos, ridículo e zombaria.
Como evitar conflitos com seu chefe
A maior parte de nossa vida passa no trabalho, então a possibilidade de mal-entendidos nessa área da vida é grande. Além disso, podem surgir em vários planos - com colegas ou com um funcionário de nível superior, um chefe.
As principais regras sobre como evitar conflitos no trabalho com seu chefe:
- O patrão está sempre certo … Lembre-se deste princípio básico de qualquer liderança. E mesmo que seja muito difícil observá-lo, em qualquer caso, sua oposição deve ser deliberada, diplomática e adequada.
- Calma só calma … Se você caiu nas mãos de seu chefe ou considera as alegações feitas a você infundadas, evite uma reação violenta. Espere até que o "agressor" se acalme e só então descubra todos os pontos que você não entendeu.
- Fofoca - pare … Torne uma regra não discutir liderança com seus colegas. Mesmo fora do trabalho e em um ambiente informal. Não há garantia de que suas palavras não serão transmitidas aos ouvidos do assunto em discussão.
- Relacionamento correto … Não permita frivolidade e ingratidão no trato com a gestão. Somente o profissionalismo na comunicação e no comportamento o ajudará a evitar o confronto com a administração e com os colegas.
Como evitar conflitos com colegas
As principais formas de evitar conflitos com colegas de trabalho:
- Mantenha distância … Uma relação de trabalho não apenas fornecerá a você o ambiente de trabalho mais eficiente, mas também não fará de você alvo ou vítima de fofoca.
- Seja imparcial … Se você estiver envolvido em um conflito, não escolha lados e permaneça neutro. Você não sabe como isso vai acabar e que consequências vai deixar para trás. Seja calmo e razoável, mesmo quando você for uma das partes em uma situação de conflito. Mesmo que a causa do conflito seja a "intolerância" pessoal.
- Observe o princípio de "tête-à-tête" … Procure pedir permissão para eventuais mal-entendidos e desentendimentos sozinho com o interlocutor, fora da equipe.
- Respeite a experiência dos outros … Se você não se sentir à vontade com comentários ou tentativas de interferir em seu trabalho por funcionários mais experientes, não hesite em descobrir com calma o motivo dessa atitude em relação a você. Se você é realmente “pecador”, aceite ajuda e melhore.
Como evitar conflitos com amigos
A vida mostra que momentos de incompreensão e desacordo podem surgir até entre os melhores amigos. Considerando a mesma vida, não existem muitos bons amigos, portanto você não deve arriscá-los e entrar em confronto com eles.
Recomendações básicas para evitar conflitos com amigos:
- Afaste-se de conflitos … Se você perceber que seu amigo está com um humor agressivo e que uma situação de conflito é inevitável, evite fisicamente a colisão. Você pode pensar em assuntos urgentes, um problema não resolvido, um ferro que não está desligado - qualquer coisa que lhe dê um motivo para parar de se comunicar com um amigo no momento de sua "inadequação".
- Pausa … Tente não reagir aos comentários e farpas imediatamente, especialmente se eles forem mesquinhos e insignificantes. Use o método clássico de contar até 10. E aí você verá como responder e se vale a pena responder.
- Prioritizar … Se um conflito é inevitável, pense no que é mais importante para você - manter relações amigáveis ou provar seu ponto de vista. Nesse caso, você pode concordar cegamente com o instigador ou tentar encontrar em conjunto uma solução mundial para o problema que surgiu.
Como evitar conflitos com os pais
O conflito entre pais e filhos é um eterno problema de relacionamento, cuja relevância existirá enquanto os próprios participantes. O amor dos pais, aliado à experiência de vida, nem sempre encontra uma linguagem comum com a juventude e o desejo de independência.
Princípios básicos de como evitar conflitos com entes queridos:
- Não tenha medo de admitir seus erros.… Tente abordar as causas do conflito de forma imparcial e corrigir quando necessário.
- Não deixe seus sentimentos irem … Deixe provocações e intenções que o desequilibrem sem uma resposta. Muitas vezes, as emoções tornam difícil ver a raiz do problema e a maneira correta de resolvê-lo.
- Seja diplomático e condescendente … Polidez, um tom calmo e a capacidade de ouvir sem interromper são as melhores maneiras de mostrar o valor de um bom relacionamento com os entes queridos. Considere a idade de seus parentes, histórico emocional e estado de saúde. Mudanças de humor e problemas de saúde são comuns a todos.
- Previna conflitos … Não acumule ressentimentos e mal-entendidos, para que não criem a base para o surgimento do confronto.
Como evitar conflitos com crianças
Não menos razão para mal-entendidos e conflitos podem surgir com seus próprios filhos. Isso torna muito mais difícil manter um relacionamento produtivo entre pais e filhos.
As principais regras para evitar conflitos com crianças:
- Olhe para a raiz do problema … Muitas vezes, as crianças usam situações de conflito para chamar a atenção para si mesmas. E os pais - em primeiro lugar. Aprenda a ver primeiro a causa da oposição e só então escolha o caminho de sua solução.
- Critique corretamente … Uma criança, como qualquer adulto, é desagradável ouvir críticas em seu discurso. Portanto, tente fazer comentários para seu filho corretamente: primeiro, na essência, e depois, com uma continuação, ou seja, explicando como se corrigir, para se tornar melhor.
- Explique suas negações … Se você não pretende satisfazer todos os desejos de seu filho, aprenda a argumentar a favor disso. Ignorar só vai agravar o problema, uma vez que a criança percebe tal atitude para consigo mesma como indiferença.
- Converse com seus filhos com mais frequência … É uma comunicação confidencial que permite descobrir tudo o que seu filho respira - seus medos, desejos, humores, sonhos. E, portanto, evite situações de conflito.
Como evitar conflitos com seu ente querido
Se os relacionamentos com pais e filhos são consangüíneos, os relacionamentos com a outra metade têm uma perspectiva ligeiramente diferente. Essa perspectiva fornece muitas razões para o surgimento de confrontos de conflito. E se você não encontrar a melhor forma de evitar conflitos na família, esta família pode não existir ou não se tornar.
As principais formas de evitar conflitos com seu parceiro:
- Respeite sua outra metade … Lembre-se de que seu outro significativo é uma pessoa que tem seus próprios gostos, hábitos, interesses e preferências. No final das contas, esse é o tipo de pessoa que você ama.
- Seja sincero e honesto.… O melhor cimento para fortalecer relacionamentos é a sinceridade e a abertura. Não se esqueça de que não é justo exigir de seu parceiro o que você não pode fazer ou não possuir.
- Escute a si mesmo … Antes de começar um conflito ou se ofender, olhe para dentro de você. Talvez emoções, fadiga ou fome comum falem com você. E lembre-se de que sua metade pode ser movida pelos mesmos motivos.
- Seja mais legal … É sabido que uma palavra afetuosa agrada ao gato. Portanto, observe mais coisas boas em seu parceiro, elogie e motive.
Importante! Lembre-se de que as pessoas felizes simplesmente não têm tempo e razão para resolver as coisas com alguém e fofocar. Como evitar conflitos - assista ao vídeo:
No mundo moderno, os conflitos têm terreno fértil para o desenvolvimento, mas isso não significa que esse estado de coisas deva ser tomado como norma. A comunicação pacífica e a compreensão mútua tornam a vida mais bela e frutífera. Portanto, vale a pena lutar para manter todos os confrontos ao mínimo.
