Conflitos interpessoais como resultado da interação de indivíduos individuais, levando em consideração as características de cada um. Os principais motivos da ocorrência, classificação, métodos de resolução do problema e prevenção dessas divergências. Os motivos podem variar dependendo da idade da pessoa. Assim, em crianças e adolescentes, situações polêmicas podem ser causadas por aqueles fatores que não têm lugar na vida adulta. O período puberal é caracterizado por um maximalismo tendencioso, uma tendência a dar ultimatos e uma avaliação inequívoca das pessoas. Os conflitos familiares nas relações interpessoais podem ser baseados tanto em desentendimentos cotidianos comuns, quanto na incapacidade de atender às próprias necessidades, na incompatibilidade de valores e objetivos na vida entre os cônjuges.
As relações de trabalho freqüentemente rompem quando os pedidos e tarefas são realizadas. Também existe o risco de desenvolver animosidade pessoal entre funcionários do mesmo nível e gerência. Freqüentemente, as disputas são baseadas em fatores comportamentais, por exemplo, a discrepância entre as ações do funcionário e a reputação da empresa ou organização.
Variedades de conflitos interpessoais
O conceito de conflito interpessoal é um exemplo único da combinação das características caracterológicas de cada indivíduo e as nuances da controvérsia. Portanto, é difícil destacar quaisquer pontos comuns em cada uma das disputas. A classificação permite que você divida esses confrontos em três grandes opções, que diferem em características motivacionais:
- Diferenças de valores … O que é importante para uma pessoa acaba sendo completamente sem importância para outra e causa uma onda de indignação e descontentamento. Este grupo contém todas as diferenças religiosas, políticas e filosóficas que existem entre as pessoas. Tais situações não necessariamente causam conflito, mas quando combinadas com as condições adequadas, podem desencadear um confronto real. Da mesma forma, nas relações familiares: diferentes significados pessoais dos objetivos de cada um dos cônjuges podem coexistir até que um deles comece a influenciar ou minar os valores espirituais do outro. Esse equilíbrio pode ser controlado por ideais superiores comuns, que, no entanto, convergem. Por exemplo, um dos pais atrai a criança para um certo tipo de atividade e o segundo para uma completamente diferente. Mas cada um deles tem certeza de uma coisa: um filho ou filha deve fazer alguma coisa. Perspectivas comuns sobre o problema identificam soluções prioritárias que funcionam para ambos.
- Conflito de interesses … Objetivos e ideias completamente diferentes sobre sua realização podem coexistir, desde que não se sobreponham. Se o desejo de uma pessoa exclui a intenção de outra, uma situação de conflito se desenvolve com base nisso. Tal cenário ocorre frequentemente na vida quando alguns recursos são alocados que ambos os lados desejam obter. Este grupo de conflitos inclui qualquer tipo de competição emocional, incluindo lucro e aversão pessoal pelo oponente. Por exemplo, uma briga no escritório por uma promoção, uma licitação para um grande projeto em uma empresa, uma competição por uma bolsa maior em uma instituição de ensino.
- Violação das regras de interação … Esta versão dos conflitos interpessoais é baseada na falta de vontade de aderir às regras e normas gerais que foram estabelecidas para regular a comunicação entre as duas partes. Se um deles violar algum dos pontos destas regras, um comportamento indelicado ou inaceitável pode ser interpretado como motivo de oposição. Essas divergências podem ser observadas no trabalho como situações de excesso de autoridade ou violação da cadeia de comando. Nas famílias, tais conflitos ocorrem devido à atitude inadequada entre si, o que é esperado nessas condições.
Como se comportar em caso de conflito interpessoal
Para resolver um conflito interpessoal, é necessário lembrar que a verdade não nasce em uma disputa, mas a verdadeira face de um participante em desacordo é revelada. A maneira como seu oponente e os outros o veem durante uma determinada discordância pode ter consequências significativas no futuro. Uma característica distintiva de uma pessoa bem-educada e inteligente é a capacidade de manter a si mesmo e as próprias emoções sob controle enquanto esclarece as diferenças.
O comportamento no conflito interpessoal não deve cair a um nível que não corresponda à autoimagem. É necessário agir para que as palavras e promessas proferidas não causem mais vergonha, arrependimento ou quaisquer outras sensações desagradáveis. Cada palavra em uma disputa deve ser pensada nos mínimos detalhes.
Se você seguir as regras básicas de tal comportamento, o conflito terá todas as chances de uma resolução rápida e eficaz:
- Respeito pelo oponente … Seja como for, na maioria dos casos uma pessoa leva um confronto com alguém que conhece bem ou com quem interage com frequência. Conflitos interpessoais com estranhos também acontecem, mas não tão frequentemente como com parentes, amigos, colegas. A probabilidade de novas conexões ou contatos com um oponente é enorme. Portanto, para evitar mais constrangimento, desculpas e desconforto ao lidar com essa pessoa, você não deve tratá-la de forma ofensiva ou humilhante.
- Contenção emocional … Há uma tendência de que situações de conflito sem carga afetiva sejam resolvidas mais rapidamente e não deixem um gosto residual desagradável. Além disso, existe a probabilidade de manter uma relação minimamente positiva com o outro lado do confronto. Em disputas importantes, a transição para o lado emocional com a identificação de hostilidade pessoal a uma pessoa é considerada um sinal de falta de tato, falta de educação e mau gosto. Além disso, tal atitude de forma alguma aumentará a reputação de uma pessoa entre amigos e parentes.
- Direção para resolver o problema … Freqüentemente, em situações de conflito, as pessoas esquecem por que começaram uma disputa. Passando para os insultos e humilhações pessoais, a essência da contenda permanece não resolvida ou afetada. Toda atenção, raiva ou entusiasmo devem ser usados no desenvolvimento de esquemas ótimos para resolver esse desacordo, métodos de estabelecer um compromisso mutuamente satisfatório.
Em qualquer conflito, você deve se comportar da maneira que gostaria que seu oponente se comportasse. Assim, é possível conquistar cultura e compreensão com entes queridos, amigos e conhecidos.
Maneiras de resolver conflitos interpessoais
Subconscientemente, a própria pessoa tenta resolver quaisquer divergências com os métodos que considera mais convenientes e simples. Às vezes, mesmo sem intervenção ativa no confronto, ele pode se resolver por conta própria. Nem sempre é o caso, mas geralmente é resolvido de uma das quatro maneiras:
- Suavizando cantos agudos … Essa é uma espécie de saída imaginária da situação atual, que na verdade não elimina a causa do conflito, mas apenas apaga suas principais manifestações. Na verdade, a insatisfação com essas circunstâncias se transforma em raiva interna, ressentimento e as manifestações ativas externas diminuem por um tempo. Resta uma grande possibilidade de que uma disputa acalmada possa, depois de um tempo, ser retomada com muito mais força. A suavização é obtida por meio de reconciliação convencional devido a vários fatores ou ganho temporário.
- Solução de compromisso … A aceitação parcial das condições do oponente por todas as partes em conflito pode enfraquecer suas forças por algum tempo. Embora pequenas divergências ainda persistam, elas não estão em um nível suficiente para renovar o confronto. Existe uma grande oportunidade para o seu desenvolvimento após um determinado período de tempo.
- Adoção … A atenção está voltada para ambos os pontos de vista, e todos os comentários, acréscimos e reclamações são aceitos. Este tipo de interação após um conflito interpessoal raramente é observado, mas ainda tem o direito de existir como o cenário ideal para o desenvolvimento dos eventos. É extremamente raro que as pessoas possam aceitar plenamente o ponto de vista umas das outras, integrá-lo aos seus e chegar a uma solução mutuamente benéfica.
- Dominação … Um lado admite total e completamente que é errado e superior ao ponto de vista, idéias ou sugestões do oponente. Este é frequentemente o caso em um ambiente de trabalho em que a cadeia de funcionários das forças de comando concorda plenamente com o que a administração está avançando. Um esquema peculiar de subordinação nem sempre funciona para indivíduos coléricos ou histéricos. Essas pessoas nunca poderão ignorar suas opiniões e resultados.
Além desses métodos, existem muitas recomendações especiais que ajudarão a alcançar a resolução de conflitos interpessoais o mais rápido possível. Se você aderir a essas regras, após um desacordo, eles geralmente não experimentam sentimentos desagradáveis ou desconforto ao se comunicarem com um ex-oponente:
- A presença de uma situação de conflito deve ser sempre reconhecida.… Isso é parte integrante do próprio processo, que precisa ser resolvido. Se você resiste e não aceita a dissonância em um relacionamento pelo que é, os sentimentos negativos ocultos podem persistir por muito tempo e gradualmente envenenar a vida.
- Criação de uma oportunidade para esclarecer a situação atual … Discussão e discussão são simplesmente necessárias para a resolução correta do conflito interpessoal. É necessário que ambas as partes garantam condições nas quais seja possível compreender as causas e a essência do problema.
- Identificar razões específicas para discordância … Para evitar a transição para um nível emocional e reivindicações pessoais, você precisa identificar claramente o círculo de interesse neste conflito. Muitas vezes, você pode entender que o problema não é tão grande.
- Opções para o desfecho da situação … Deve haver vários deles para possibilitar a escolha do ideal. Eles precisam ser desenvolvidos levando em consideração os interesses de cada lado.
- Escolher uma solução acordada e traduzi-la em realidade … A aplicação prática conjunta das medidas acordadas leva à reconciliação e à tentativa de estabelecer contato pessoal.
Qualquer um dos métodos propostos para resolver um conflito interpessoal pode revelar-se ineficaz se, em um surto emocional, a pessoa não compreender a importância da reconciliação. Isso geralmente desaparece com o tempo, e as próprias pessoas estão procurando maneiras de retornar ao antigo relacionamento.
Prevenção de conflitos interpessoais
O melhor remédio é a prevenção. É muito mais fácil prevenir o desenvolvimento de discórdia indesejada do que procurar maneiras de resolvê-la mais tarde. Desta forma, você pode manter relacionamentos de confiança com amigos, familiares, conhecidos e até mesmo no trabalho. A reputação permanecerá impecável se você souber utilizar a prevenção de conflitos interpessoais.
Os principais pontos de prevenção da formação de discórdia residem no comportamento, gesto e tato de ambas as partes. Se você seguir algumas regras, poderá reduzir significativamente o risco de conflitos violentos com outras pessoas:
- Você deve prestar atenção ao seu oponente, deve se comportar com ele com educação e tato.
- A tolerância o ajudará a evitar reações agressivas da outra pessoa.
- A confiança e a franqueza devem ser demonstradas mantendo o contato visual; evitar o olhar fixo não é necessário em nenhum caso.
- Forneça uma oportunidade para o interlocutor explicar seu ponto de vista e fundamentar sua opinião.
- Tente entender seu oponente ou coloque-se mentalmente no lugar dele.
- É delicado admitir seu erro, se houver.
- Expresse sentimentos vagos que indiquem suas dúvidas sobre sua correção sobre a conversa real.
- Explique cuidadosamente os pontos em que a opinião do oponente se presta à crítica.
- Uma atitude positiva para resolver a situação, em vez de argumentar que você está certo.
Importante! A solução de qualquer conflito não deve ocorrer em voz alta, insultos pessoais não devem ser permitidos. Como resolver um conflito interpessoal - assista ao vídeo:
[media = https://www.youtube.com/watch? v = zkpxwTAs4qg] Para relacionamentos mutuamente benéficos e produtivos com colegas de trabalho, em casa com a família ou entes queridos, você deve saber como resolver o conflito interpessoal que inevitavelmente surgem na vida de todos. Para fazer isso, você precisa ser capaz de se comportar corretamente a fim de evitar ações indesejadas e consequências extremamente desagradáveis.
